宽带运营提升用户感知

经典案例 PC

2016-01-23

在国务院2014年8月发布“宽带中国”战略及实施方案;工信部出台《移动通信转售业务试点方案》(征求意见稿),虚拟运营商设立已成必然;运营商需降低OTT服务造成的业务冲击,尽快摆脱管道化危机。当下,运营商宽带业务发展的主要诉求包括:最大程度的保有用户和拓展新用户,加强与用户的沟通联系,做到精细化运营,为用户提供更好的网络体验和网络服务,给用户引入一些活跃度高的应用。

在宽带发展的大背景下,联通迫切需要提升客户宽带使用感知,提高宽带服务质量,与用户建立沟通的渠道;同时需要进一步发掘宽带用户资源,开展电信业务的前后向运营,为宽带用户提供增值服务并实现精细化运营。客户端运营主要围绕:在线续费、线上商城、开展活动、游戏频道、影视频道等展开。

实现功能

在线续费:
通过终端的续费提醒与在线续费的服务功能,迎合用户宽带缴费需求,这一便利的服务同时也提高了运营商的宽带续费率。

线上商城:
商城是积分消耗和获取的的主要场所,通过使用积分在商城进行兑换礼品,体现积分的价值。从而拉住用户不断的参与的活动赚取点券,提升用户的活跃度;还可以带动一部分高价值用户通过现金购买积分,拉动后向收入。

开展活动:
通过短期活动、主题活动、常态活动,形成客户端运营活动闭环,围绕“拉新增、提活跃、促业务”为目的,展开具有持续性、针对性、时效性的标准化、焦点化、专项化的活动运营。通过活动吸引了用户,有效增加用户黏度,降低了转网率。

1、提供三类活动

2、主题活动

特色活动:
活动系统有效支撑各类主题活动、常规活动的开展,通过活动吸引用户,增加用户黏度的同时降低营销成本、提高宣传效率。

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